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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

REKAVI, identificada con NIT 10143480-2, informa que los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia), Decreto 1377 de 2013 y Reglamento General de Protección de Datos RGPD (Unión Europea). La información recolectada se utilizará únicamente para fines de contacto, atención al cliente y mejora de nuestros servicios.

Los titulares de los datos podrán ejercer sus derechos de consulta, rectificación o eliminación enviando una solicitud al correo soporte@rekavi.com.

Uso de WhatsApp y Mensajería

Datos recolectados: Al contactarnos por WhatsApp, recolectamos su número de teléfono, nombre, contenido de conversaciones y metadatos (fecha, hora). Estos datos se utilizan exclusivamente para brindar atención al cliente, procesar pedidos y enviar respuestas automatizadas mediante inteligencia artificial.

Almacenamiento: Las conversaciones se conservan durante 30 días calendario. Los datos básicos (nombre y teléfono) permanecen mientras usted sea cliente activo. Toda información se almacena en servidores seguros ubicados en Colombia.

Consentimiento: Al escribirnos por WhatsApp, usted acepta expresamente esta política de privacidad. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento contactándonos.

Sus derechos: Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales escribiendo a soporte@rekavi.com. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la Ley 1581 de 2012.

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Términos y Condiciones

REKAVI ofrece servicios digitales como recargas, suscripciones de entretenimiento y otros productos electrónicos. Por la naturaleza de estos servicios, no se realizan devoluciones una vez entregado el producto, salvo error atribuible a REKAVI.

Todos los pagos se realizan mediante el canal oficial (Nequi, en Colombia) y se procesan de forma segura. REKAVI no solicita contraseñas ni información financiera de los usuarios.

Para soporte, comunícate a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o correo electrónico.

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Eliminación de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el RGPD (Unión Europea), usted tiene derecho a solicitar la eliminación completa de sus datos personales almacenados en nuestros sistemas.

¿Cómo solicitar la eliminación?

Envíe un correo electrónico a soporte@rekavi.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" e incluya la siguiente información:

• Número de teléfono WhatsApp registrado
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud (opcional)

¿Qué datos se eliminarán?

Una vez aprobada su solicitud, eliminaremos permanentemente:

• Número de teléfono y nombre
• Historial de conversaciones de WhatsApp
• Historial de compras y transacciones
• Cualquier otro dato personal asociado a su cuenta

Plazo de respuesta

Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.

Excepciones legales

REKAVI podrá conservar ciertos datos si existe una obligación legal o contractual que lo requiera (ejemplo: registros contables para la DIAN). En estos casos, se le informará específicamente qué información se conserva y por qué motivo.

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